Sie empfinden telefonieren mit anstrengenden Kunden, Kollegen oder Freunden als stressig? Dann ist dieser Kurs genau das richtige für Sie. Freundliche und kompetente Kommunikation mit Fingerspitzengefühl, gerade im Umgang mit schwierigen Situationen, wird durch Übungen im Workshop verinnerlicht:

Der gute Ton am Telefon
- Anrufe annehmen, vermitteln, weiterleiten
- Der richtige Tonfall

Allseits souverän telefonieren
- Telefonate effizient gestalten
- Mit schwierigen Kunden umgehen
- Mit Beschwerden professionell umgehen

Verkaufen am Telefon
- Voraussetzungen für erfolgreiche Telefonverkäufe schaffen
- Das Geschäft zum Abschluss bringen

Der Top-Ten-Teil
- Die zehn Gebote und Verbote des Kundenservices am Telefon
- Zehn Sätze, die Sie am Telefon nie sagen dürfen
- Zehn Sätze, die Sie stattdessen sagen sollten

Status:

Kursnr.: B015542

Beginn: Sa., 24.09.2022, 09:00 - 14:00 Uhr

Dauer: 1

Kursort: Haus der VHS, Diezer Str. 33, Raum 02

Gebühr: 43,00 €